Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Kwaingga Kabupaten Keerom Provinsi Papua

Kepuasan pasien merupakan keluaran (outcome) layanan kesehatan sejauh
mana pengguna jasa atau produk suatu perusahaan sangat senang dengan produk
atau jasa yang diterima serta suatu harapan presepsi pengalaman yang diterima.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan
rawat inap di RSUD Kwaingga Kabupaten Keerom, Provinsi Papua.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi
dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang datang berkunjung di RSUD
Kwaingga pada bulan Januari 2024 sebanyak 271 pasien. Sampel diambil sebanyak
73 responden menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dan dianalisis secara univariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan rawat inap di RSUD Kwaingga pada dimensi bukti fisik sebagian besar
puas sebanyak 98,6 % dan kurang puas sebanyak 1,4%. Pada dimensi keandalan,
sebagian besar pasien puas sebanyak 98,6 % dan kurang puas sebanyak 1,4%. Pada
dimensi daya tanggap, sebagian besar pasien puas sebanyak 98,6 % dan kurang
puas sebanyak 1,4%. Pada dimensi jaminan, sebagian besar pasien puas sebanyak
97,3% dan kurang puas sebanyak 2,7%. Pada dimensi empati, sebagian besar pasien
puas sebanyak 95,9% dan kurang puas sebanyak 4,1%.
Kesimpulannya, pasien merasa puas karena adanya penambahan jumlah
SDM dan tenaga medis baru yang terlatih dan terampil sehingga perhatian lebih
personal dan mendetail kepada pasien, serta mengurangi waktu tunggu dan
meningkatkan respons terhadap kebutuhan medis serta berkontribusi pada kualitas
pelayanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pasien melalui interaksi
yang lebih baik