Gambaran Mutu Pelayanan di Poliklinik Fisioterapi RSUD Abepura

Fisioterapi berperan besar dalam pelayanan kesehatan yang ditujukan
kepada individu dan/atau kelompok untuk mengembangkan, memelihara dan
memulihkan gerak dan fungsi tubuh, mutu pelayanan fisioterapi yang baik
meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dapat
meningkatkan kepuasan pasien.Tujuan penelitian untuk mengetahui Gambaran
Mutu Pelayanan di Poliklinik Fisioterapi RSUD Abepura.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi
dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke poliklinik fisioterapi
sebanyak 311 orang dan sampel sebanyak 76 orang dengan cara accidental
sampling yang di laksanakan pada 24-31 Oktober 2023. Data diperoleh
menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan univariat.
Hasil penelitian diperoleh mutu pelayanan berdasarkan kehandalan pada
pelayanan di poliklinik fisioterapi mayoritas puas dengan persentase 68,4%. Mutu
pelayanan berdasarkan daya tanggap pada pelayanan di poliklinik fisioterapi
mayoritas puas dengan persentase 55,3%. Mutu pelayanan berdasarkan jaminan
pada pelayanan di poliklinik fisioterapi mayoritas puas dengan persentase 59,2%.
Mutu pelayanan berdasarkan empati pada pelayanan di poliklinik fisioterapi
mayoritas puas dengan persentase 56,6%. Mutu pelayanan berdasarkan bukti
langsung pada pelayanan di poliklinik fisioterapi mayoritas puas dengan
persentase 56,6%