Gambaran Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Skouw Kota Jayapura Provinsi Papua

Kepuasan adalah reaksi emosional terhadap kualitas pelayanan, yaitu tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan layanan yang diterima dan layanan
yang diharapkan. Menurut data WHO 2021 kepuasan pasien tertinggi yaitu dinegara
Swedia (92.37%)
Jenis Penelitian menggunakan metode kuantitaf dengan rancangan jenis
penelitian deskriptif lokasi penelitian berada di Puskesmas Skouw Kota Jayapura
Provinsi Papua dilakukan pada bulan Agustus – September 2024. Populasi
penelitian adalah seluruh pasien di Puskesmas skouw yang berjumlah 2.208 pasien.
Sampel yang diambil sebanyak 96 pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner. Variabel penelitian ini diukur menggunakan lima dimensi Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty.
Hasil penelitian tentang kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di
Puskesmas Skouw menunjukkan bahwa pada dimensi tangibles responden yang
menjawab sangat puas sebesar 22 orang (18.8%), puas sebesar 65 orang (55.6%),
tidak puas sebesar 6 orang (5.1%), sangat tidak puas 3 orang (2.6). Pada dimensi
reliability responden yang menjawab sangat puas sebesar 19 orang (16.2%), puas
sebesar 68 orang (58.1%), tidak puas sebesar 6 orang (5.1%), sangat tidak puas
sebesar 3 orang (2.6%). Pada dimensi responsiveness responden yang menjawab
sangat puas sebesar 16 orang (13.7%), puas sebesar 72 orang (61.5%), tidak puas
sebesar 8 orang (6.8%), sangat tidak puas sebesar 0 orang (0%), Pada dimensi
assurance responden yang menjawab sangat puas sebesar 36 orang (30.8%), puas
sebesar 55 orang (47.0%), tidak puas sebesar 4 orang (3.4%), sangat tidak puas
sebesar 1 orang (9%), Pada dimensi Emphaty responden yang menjawab sangat
puas sebesar 25 orang (21.4%), puas sebesar 65 orang (55.6%), tidak puas sebesar
4 orang (3.4%), sangat tidak puas sebesar 2 orang (1.7%)