Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Poliklinik Jantung RSUD Jayapura

Ketepatan waktu pelayanan menjadi masalah umum yang sering terjadi
pada pelayanan rawat jalan yang mengakibatkan lamanya waktu tunggu pasien.
Kondisi ini menyebabkan ketidakpuasan pasien akibat waktu tunggu pelayanan
yang mereka terima tidak sesuai standar. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui gambaran waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan poliklinik
jantung RSUD Jayapura.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive
sampling. Populasi sebanyak 175 responden dan sampel berjumlah 64 responden
yang melakukan rawat jalan poliklinik jantung di RSUD Jayapura. Data
didapatkan melalui observasi langsung di tempat penelitian dengan melihat waktu
tunggu terhadap pasien.
Hasil penelitian menunjukan rata-rata waktu tunggu pelayanan pasien
rawat jalan poliklinik jantung RSUD Jayapura selama 3 jam 22 menit dan seluruh
responden 64 pasien (100%) mengalami waktu tunggu pelayanan rawat jalan tidak
sesuai Standar Pelayanan Minimal yang ditetapkan oleh Kepmenkes RI
No.129/Menkes/SK/II/2008 dalam indikator waktu tunggu di rawat jalan yaitu
≤60 menit. Dimana sebagian besar 36 pasien (56,2%) merupakan kelompok usia
41-60 tahun dan hampir seluruh responden 47 pasien (73,4%) berjenis kelamin
laki-laki