Perbandingan Mutu Layanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Berdasarkan Status Akreditasi Puskesmas di Kabupaten Jayapura Provinsi Papua

Peningkatan layanan kepada masyarakat oleh fasilitas kesehatan tingkat
pertama yaitu puskesmas melalui standar akreditasi bertujuan untuk meningkatkan
mutu pelayanan dan keselamatan pasien, meningkatkan perlindungan bagi sumber
daya kesehatan, masyarakat dan lingkungannya. Namun diharpkan pasien yang
belum akreditasiagar dapat meningkatkan status akreditasinya dan faktor utama
yang dikur adalah kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui
perbandingan mutu layanan kesehatan dan kepuasan pasien berdasarkan status
akreditasi puskesmas di Kabupaten Jayapura Provinsi Papua. Jenis penelitan
deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi adalah
pasien di 2 Puskesmas akreditasi dan 2 puskesmas tidak akreditasi sebanyak 175
sampel. Data diperoleh menggunakan kuesioner dan dianalisais menggunakan chi
suare. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Harapan, Puskesmas Dosay,
Puskesmas Waibhu, dan Puskesmas Airu Kabupaten Jaypura. Metode yang
digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis statistik uji Chi
sqiuare dengan 145 responden. Hasil peneltiian diperoleh bahwa signifikan dimensi
mutu layanan antara Puskesmas yang sudah terakreditasi dengan Puskesmas yang
belum terakreditasi berdasarkan kehandalan (p=0,012; (RP) 1,117 (95%CI: 1,032–
1,209), ketanggapan (p=0,007; (RP) 1,132 (95%CI: 1,042–1,230) bukti fisik
(p=0,004; (RP) 1,165 (95%CI: 1,057–1284). Faktor yang tidak ada perbedaan
signifikan dimensi mutu layanan antara Puskesmas yang sudah terakreditasi dengan
Puskesmas yang belum terakreditasi berdasarkan perhatian (p=0,059; (RP) 1,090
(95%CI: 1,008–1,179) dan jaminan (p=0,059 > 0,05), kepuasan pasien (p=0,497 >
0,05)