Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Layanan Instalasi Gawat Darurat di Puskesmas Jayapura Utara Kota Jayapura Provinsi Papua

Instalasi gawat darurat (IGD) merupakan pintu terdepan dalam pelayanan
karena merupakan pertolongan pertama bagi pasien termasuk di Puskessmas.
Kualitas pelayanaan IGD yang kurang optimal berdampak pada ketidakpuasan
pasien. Tujuan penelitian untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien layanan
instalasi gawat darurat di Puskesmas Jayapura Utara Kota Jayapura Provinsi Papua.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi adalah seluruh
pasien yang melakukan pemeriksan di IGD Puskesmas Jayapura Utara dengan
jumlah sampel sebanyak 34 orang yang dilaksanakan pada bulan Januari 2023.
Pengambilan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis secara univariat.
Hasil penelitian diperoleh tingkat kepuasan pasien pengguna layanan
instalasi gawat darurat dalam dimensi bukti fisik dalam kategori cukup puas
sebanyak 19 orang (55,9%) dan puas sebanyak 15 orang (44,1%) dengan rata – rata
skor 63% dalam kategori puas. Tingkat kepuasan pasien pengguna layanan instalasi
gawat darurat dalam dimensi kehandalan dalam kategori cukup puas sebanyak 10
orang (29,4%) dan puas sebanyak 20 orang (70,6%) dengan rata – rata skor 68%
dalam kategori puas. Tingkat kepuasan pasien pengguna layanan instalasi gawat
darurat dalam dimensi daya tanggap dalam kategori puas sebanyak 8 orang (23,5%)
dan sangat puas sebanyak 26 orang (76,5%) dengan rata – rata skor 84% dalam
kategori sangat puas. Tingkat kepuasan pasien pengguna layanan instalasi gawat
darurat dalam dimensi jaminan dalam kategori puas sebanyak 20 orang (58,8%) dan
sangat puas sebanyak 14 orang (41,2%) dengan rata – rata skor 80% dalam kategori
puas. Tingkat kepuasan pasien pengguna layanan instalasi gawat darurat dalam
dimensi empathy dalam kategori cukup puas sebanyak 19 orang (55,9%) dan puas
sebanyak 15 orang (44,1%) dengan rata – rata skor 63% dalam kategori puas dengan
rata – rata skor 64% dalam kategori puas