Pengaruh Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Asuransi BPJS Kesehatan dan Non Asuransi BPJS Kesehatan di RSUD Abepura Kota Jayapura Provinsi Papua

Kepuasan pasien merupakan indikator mutu pelayanan kesehatan yang
menjadi kunci dalam membangun fondasi sistem kesehatan yang efektif dan
berkelanjutan. Kepuasan pasien menciptakan hubungan yang positif antara pasien
dan penyedia layanan kesehatan, memperkuat kepercayaan dan kepatuhan pasien
terhadap prosedur pengobatan, tindakan medis juga mencerminkan kualitas layanan
yang diberikan, mengindikasikan sejauh mana kebutuhan pasien dipenuhi dan
ekspektasi terpenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh
dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien asuransi BPJS kesehatan dan
non asuransi BPJS kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Abepura, Kota
Jayapura, Provinsi Papua.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain
penelitian analitik dan pendekatan cross-sectional. Populasi sebanyak 4.541 pasien,
dan sampel penelitian terdiri dari 100 orang pasien, yang dibagi menjadi dua
kelompok, yaitu 50 pasien dengan asuransi BPJS kesehatan dan 50 pasien tanpa
asuransi BPJS kesehatan. Teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive
sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Data
analisis disajikan secara bivariat dengan uji chi square dan multivariat
menggunakan logistic regression.
Hasil uji bivariat menunjukkan bahwa semua dimensi mutu pelayanan
kesehatan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien asuransi BPJS dan Non BPJS
Kesehatan. Pada uji multivariat terdapat tiga dimensi mutu pelayanan yang
dominan memengaruhi kepuasan pasien yaitu; daya tanggap (p-value = 0,039;
OR=14), empati (p-value = 0,002; OR=18, dan bukti fisik (p-value = 0,018;
OR=20)