Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nabire.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nabire, Untuk mengetahui faktor
pendukung dan penghambat pelayanan Publik E-KTP pada Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil.Kabupaten Nabire. Metode penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan
penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa
maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis,
faktual, dan akurat mengenai fakta - fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan
data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen
yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik pada Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Nabire sudah diterapkan dimensi
Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta
indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan
keinginan masyarakat, antara lain ketidak nyamanan tempat pelayanan termasuk
sarana dan prasarana yang belum lengkap, belum ahlinya pegawai dalam
menggunakan alat bantu pelayanan,dan ketidak ramahan pegawai dalam proses
pelayanan. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nabire adalah kurangnya sumber
daya pegawai dan masih kurangnya sarana prasarana. Sedangkan faktor
pendukungnya adalah semangat dan kekompakan yang pegawai satu sama lain,
mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi setiap tiga bulan kemudian
memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan sesuai
dengan hati nurani. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu
untuk memudahkan proses pelayanan.