Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Agats Kabupaten Asmat Provinsi Papua Selatan

Salah satu harapan pasien saat datang kepelayanan kesehatan yaitu
mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan yang diterimanya. Kepuasan pasien
menjadi tolak ukur dalam mutu pelayanan Kesehatan. Ada lima dimensi untuk
mengukur kepuasan pasien tersebut yaitu Dimensi Tangible, reliability,
responsiveness, assurance, emphaty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Agats Kabupaten
Asmat Provinsi Papua Selatan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode penelitian
kuntitatif. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Agats Kabupaten Asmat Provinsi
Papua Selatan. Populasi pada penelitian ini adalah semua pasien yang berkunjung
ke puaskesmas agats pada tahun 2023 sebanyak 23.508 orang. Sampel pada
penelitian ini adalah pasien yang berada di wilayah kerja Puskesmas Agats
Kabupaten Asmat Provinsi Papua Selatan sebanyak 100 orang diperoleh
berdasarkan rumus slovin. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis
secara univariat.
Hasil penelitian diperoleh bahwa kepuasan pasien pada dimensi tangible
kategori sangat memuaskan dengan presentase 59%, memuaskan 15% dan kurang
memuaskan 26%. Dimensi reliability kategori sangat memuaskan dengan
presentase 25%, memuaskan 28% dan kurang memuaskan 47%. Dimensi
responsiveness karegori sangat memuaskan dengan presentase 41%, memuaskan
16% dan kurang memuaskan 43%. Dimensi assurance kategori sangat
memuaskan dengan presentase 47%, memuaskan 11% dan kurang memuaskan
42%. Dimensi emphaty kategori sangat memuaskan dengan presentase 57%,
memuaskan 8% dan kurang memuaskan 35%