Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Roda Dua Di Kantor Samsat Kota Jayapura

Pelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas mendekati harapan masyarakat karena baik buruknya pelayanan publik yang diberikan birokrat kepada masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instansi pemerintah. Semakin
bagus kualitas pelayanan publik, maka masyarakat yang menerima pelayanan tersebut semakin merasakan kepuasan terhadap pelayanannya, namun sebaliknya pelayanan
publik yang buruk akan berdampak pada kesejahteraan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada
Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura dan untuk mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat Kualitas Pelayanan pada
Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura. Penelitian ini berjenis penelitian Kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan
Publik pada Kantor Samsat Kota Jayapura, yang meliputi : Tangble (Kenampakan Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsivines (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty
(Empati) dan Faktor Pendukung dan penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor SAMSAT Kota Jayapura. Teknik pengumpulan analisis data yang digunakan yaitu model
interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan pada kantor SAMSAT Kota Jayapura sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Mulai dari sarana dan prasarana yang dilengkapi, kehadalan petugas dalam melakukan pelayanan, daya tanggap yang cepat dalam menyediakan pelayanan, bahkan Untuk menyelesaikan tugas sudah ada jaminan waktu yang diberikan, sikap dari pegawai Pelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan
masyarakat. Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhankebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas mendekati harapan masyarakat karena baik buruknya pelayanan publik yang diberikan birokrat kepada
masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instansi pemerintah. Semakin bagus kualitas pelayanan publik, maka masyarakat yang menerima pelayanan tersebut
semakin merasakan kepuasan terhadap pelayanannya, namun sebaliknya pelayanan publik yang buruk akan berdampak pada kesejahteraan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura dan untuk mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat Kualitas Pelayanan pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura.
Penelitian ini berjenis penelitian Kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kota Jayapura, yang meliputi : Tangble (Kenampakan Fisik),
Reliability (Kehandalan), Responsivines (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati) dan Faktor Pendukung dan penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor
SAMSAT Kota Jayapura. Teknik pengumpulan analisis data yang digunakan yaitu model interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan pada kantor SAMSAT Kota Jayapura sudah cukup baik dalam memberikanpelayanan kepada masyarakat. Mulai dari sarana dan prasarana yang dilengkapi, kehadalan petugas dalam
melakukan pelayanan, daya tanggap yang cepat dalam menyediakan pelayanan, bahkan Untuk menyelesaikan tugas sudah ada jaminan waktu yang diberikan, sikap dari pegawai
juga sudah cukup baik kepada masyarakat. Hanya saja pada saat pelayanan terkadang terjadi kedala seperti kekurangan berkas atau persyaratan dan gangguan pada alat pengeras suara dan alat pemanggilan nomor urut digital. Hal ini menyebabkan wajib pajak kurang mendengarnya, sehingga menjadikan keributan dan penumpukan berkasPelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan
kebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas mendekati harapan
masyarakat karena baik buruknya pelayanan publik yang diberikan birokrat kepada masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instansi pemerintah. Semakin
bagus kualitas pelayanan publik, maka masyarakat yang menerima pelayanan tersebut semakin merasakan kepuasan terhadap pelayanannya, namun sebaliknya pelayanan
publik yang buruk akan berdampak pada kesejahteraan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura dan untuk mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat Kualitas Pelayanan pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotordi Kota Jayapura.
Penelitian ini berjenis penelitian Kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kota Jayapura, yang meliputi : Tangble (Kenampakan Fisik),
Reliability (Kehandalan), Responsivines (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati) dan Faktor Pendukung dan penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor
SAMSAT Kota Jayapura. Teknik pengumpulan analisis data yang digunakan yaitu model interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan pada kantor SAMSAT Kota Jayapura sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Mulai dari sarana dan prasarana yang dilengkapi, kehadalan petugas dalam
melakukan pelayanan, daya tanggap yang cepat dalam menyediakan pelayanan, bahkan Untuk menyelesaikan tugas sudah ada jaminan waktu yang diberikan, sikap dari pegawai
juga sudah cukup baik kepada masyarakat. Hanya saja pada saat pelayanan terkadang terjadi kedala seperti kekurangan berkas atau persyaratan dan gangguan pada alat pengeras suara dan alat pemanggilan nomor urut digital. Hal ini menyebabkan wajib pajak kurang mendengarnya, sehingga menjadikan keributan dan penumpukan berkasPelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan
kebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas mendekati harapan
masyarakat karena baik buruknya pelayanan publik yang diberikan birokrat kepada masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instansi pemerintah. Semakin
bagus kualitas pelayanan publik, maka masyarakat yang menerima pelayanan tersebut semakin merasakan kepuasan terhadap pelayanannya, namun sebaliknya pelayanan
publik yang buruk akan berdampak pada kesejahteraan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura dan untuk mengidentifikasi faktor pendukung danpenghambat Kualitas Pelayanan pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura. Penelitian ini berjenis penelitian Kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kota Jayapura, yang meliputi : Tangble (Kenampakan Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsivines (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty
(Empati) dan Faktor Pendukung dan penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor SAMSAT Kota Jayapura. Teknik pengumpulan analisis data yang digunakan yaitu model
interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan pada kantor SAMSAT Kota Jayapura sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Mulai dari sarana dan prasarana yang dilengkapi, kehadalan petugas dalam melakukan pelayanan, daya tanggap yang cepat dalam menyediakan pelayanan, bahkan Untuk menyelesaikan tugas sudah ada jaminan waktu yang diberikan, sikap dari pegawai juga sudah cukup baik kepada masyarakat. Hanya saja pada saat pelayanan terkadang terjadi kedala seperti kekurangan berkas atau persyaratan dan gangguan pada alat pengeras suara dan alat pemanggilan nomor urut digital. Hal ini menyebabkan wajib pajak kurang mendengarnya, sehingga menjadikan keributan dan penumpukan berkasPelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan
masyarakat. Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas mendekati harapan masyarakat karena baik buruknya pelayanan publik yang diberikan birokrat kepada masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instans pemerintah. Semakin bagus kualitas pelayanan publik, maka masyarakat yang menerima pelayanan tersebut semakin merasakan kepuasan terhadap pelayanannya, namun sebaliknya pelayanan publik yang buruk akan berdampak pada kesejahteraan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura dan untuk mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat Kualitas Pelayanan pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura.
Penelitian ini berjenis penelitian Kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kota Jayapura, yang meliputi : Tangble (Kenampakan Fisik),
Reliability (Kehandalan), Responsivines (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati) dan Faktor Pendukung dan penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor
SAMSAT Kota Jayapura. Teknik pengumpulan analisis data yang digunakan yaitu model interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan pada kantor SAMSAT Kota Jayapura sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Mulai dari sarana dan prasarana yang dilengkapi, kehadalan petugas dalam
melakukan pelayanan, daya tanggap yang cepat dalam menyediakan pelayanan, bahkan Untuk menyelesaikan tugas sudah ada jaminan waktu yang diberikan, sikap dari pegawai
juga sudah cukup baik kepada masyarakat. Hanya saja pada saat pelayanan terkadang terjadi kedala seperti kekurangan berkas atau persyaratan dan gangguan pada alat pengeras suara dan alat pemanggilan nomor urut digital. Hal ini menyebabkan wajib pajak kurang mendengarnya, sehingga menjadikan keributan dan penumpukan berkasPelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan
kebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas mendekati harapan
masyarakat karena baik buruknya pelayanan publik yang diberikan birokrat kepada masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instansi pemerintah. Semakin
bagus kualitas pelayanan publik, maka masyarakat yang menerima pelayanan tersebut semakin merasakan kepuasan terhadap pelayanannya, namun sebaliknya pelayanan
publik yang buruk akan berdampak pada kesejahteraan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura dan untuk mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat Kualitas Pelayanan pada Kantor SAMSAT dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Jayapura.
Penelitian ini berjenis penelitian Kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kota Jayapura, yang meliputi : Tangble (Kenampakan Fisik),
Reliability (Kehandalan), Responsivines (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati) dan Faktor Pendukung dan penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor
SAMSAT Kota Jayapura. Teknik pengumpulan analisis data yang digunakan yaitu model interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan pada kantor SAMSAT Kota Jayapura sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Mulai dari sarana dan prasarana yang dilengkapi, kehadalan petugas dalam
melakukan pelayanan, daya tanggap yang cepat dalammenyediakan pelayanan, bahkan Untuk menyelesaikan tugas sudah ada jaminan waktu yang diberikan, sikap dari pegawai juga sudah cukup baik kepada masyarakat. Hanya saja pada saat pelayanan terkadang terjadi kedala seperti kekurangan berkas atau persyaratan dan gangguan pada alat
pengeras suara dan alat pemanggilan nomor urut digital. Hal ini menyebabkan wajib pajak kurang mendengarnya, sehingga menjadikan keributan dan penumpukan berkasjuga sudah cukup baik kepada masyarakat. Hanya saja pada saat pelayanan terkadang terjadi kedala seperti kekurangan berkas atau persyaratan dan gangguan pada alat pengeras suara dan alat pemanggilan nomor urut digital. Hal ini menyebabkan wajib pajak kurang mendengarnya, sehingga menjadikan keributan dan penumpukan berkas