Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Wai Morock Distrik Jayapura Selatan Kota Jayapura

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik dan upaya yang dilakukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif karena dalam pelaksanaannya meliputi data, analisis dan interpretasi tentang arti dari data yang diperoleh. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Kualitas Pelayanan Publik dapat diukur melalui beberapa Dimensi Kualitas Pelayanan, pada penelitian ini menggunakan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangibel (berwujud), Reliability(kehandalan), Responsiviness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan sudah cukup baik, hal ini ditunjukkan dengan tercapainya dimensi kualitas pelayanan seperti Dimensi Responsiviness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empathy (empati) yang terlaksana dengan baik dan sesuai dengan harapan dari pengguna layanan sehingga mereka merasa senang dan puas. Disamping itu juga ada dimensi pelayanan yang masih rendah pencapaiannya yaitu Dimensi.