Kajian Yuridis Terhadap Hak Atas Komplain Konsumen Dalam Pelaksanaan Perjanjian Jual Beli di Kota Jayapura

Kajian Yuridis Terhadap Hak Atas Komplain Konsumen Dalam Pelaksanaan
Perjanjian Jual Beli di Kota Jayapura. Kajian ini bertujuan untuk menganalisis
perlindungan hukum terhadap konsumen dalam pelaksanaan perjanjian jual beli dan
penyelesaian sengketa terkait pengaduan konsumen di Kota Jayapura
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum empiris yang
menggabungkan data primer dan data sekunder untuk memahami dan menganalisis
kejadian yang terkait perlindungan konsumen. Data primer dikumpulkan melalui
wawancara dengan Kepala Seksi Standarisasi Dan Perlindungan Konsumen, Dinas
Perindustrian Perdagangan Koperasi Dan UKM Kota Jayapura. Data sekunder
diperoleh dari studi pustaka, mencakup bahan hukum primer seperti undang
undang dan peraturan daerah, serta bahan hukum sekunder dan tersier seperti
laporan penelitian, buku hukum, kamus dan ensiklopedia. Teknik pengumpulan
data melibatkan wawancara dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Perindustrian Perdagangan
Koperasi dan UKM memiliki peran penting dalam pengawasan barang dan jasa
sesuai dengan amanat Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Tugas yang
dimiliki selain pengawasan adalah terkait penyelesaian sengketa konsumen.
Hambatan yang dialami dalam menangani pengaduan konsumen berupa
keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya komunikasi antara konsumen
dengan dinas, kendala teknis dan kurangnya sarana dan prasarana.
Manfaat dari penelitian ini adalah guna memberikan pemahaman lebih
mendalam mengenai peran dan tanggung jawab DISPERINDAGKOP UKM dalam
menangani pengaduan konsumen dan mengidentifikasi hambatan yang dihadapi
dalam menangani pengaduan konsumen.