Tanggung Jawab Perdata Barbershop “Harry Sae” Dalam Melayani Konsumen : Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen

Penelitian dengan judul “Tanggung Jawab Perdata Barbershop “Harry
Sae” Dalam Melayani Konsumen : Perspektif Hukum Perlindungan
Konsumen”. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja
bentuk tanggung jawab barbershop “Harry Sae” terhadap konsumen di Kota
Jayapura dan mengetahui bagaimana implementasi hukum perlindungan
konsumen terkait tanggung jawab tersebut di Kota Jayapura
Metode pendekatan digunakan dalam penelitian ini adalah metode
pendekatan normatif yaitu untuk menemukan aturan tentang perlindungan
konsumen dan juga metode pendekatan hukum empiris yaitu untuk mengkaji
hukum dalam kenyataan.
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Barbershop “Harry Sae” telah
berupaya menjalankan tanggung jawabnya sebagai pelaku usaha sesuai dengan
ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen. "Harry Sae" secara konsisten menjaga kualitas layanan dengan
menyediakan fasilitas yang nyaman, kebersihan yang baik, serta pelatihan bagi
karyawan untuk meningkatkan kompetensi pelayanan. Barbershop ini juga
menunjukkan komitmen dalam menangani keluhan konsumen dengan
menyediakan mekanisme pengembalian uang dan rekomendasi pegawai yang
lebih berpengalaman, sehingga mengedepankan kepuasan konsumen. 2. Selain
itu, "Harry Sae" mematuhi standar yang diatur dalam UU Perlindungan
Konsumen, seperti memberikan informasi yang jelas terkait harga dan layanan
yang ditawarkan, menjaga keselamatan serta kebersihan lingkungan usaha, serta
bertanggung jawab atas potensi kerugian yang dialami konsumen. Barbershop ini
juga memperlihatkan itikad baik dengan terus meningkatkan kualitas layanan
melalui survei dan masukan konsumen, serta menjaga keterbukaan dan
transparansi dalam pelaksanaan usahanya.