Kualitas Pelayanan Publik Pada Puskesmas Koya Barat Kota Jayapura.

Alfret Fariyon, Nim.: 2019 031074055 “ Kualitas Pelayanan Publik Pada
Puskesmas Koya Barat Kota Jayapura”. Skripsi Program Studi Manajemen
Administrasi Perkantoran, Jenjang Program Strata Satu (S-1), Jurusan Ilmu
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Cenderawasih
Jayapura, 2023. Pembimbing I: Ibrahim K. Kendi.,S.Sos.MPA; dan Pembimbing
II: Terianus L. Safkaur., S.Sos., MPA.
Pusat Kesehatan Masyarakat bukan suatu hal yang mudah dan membutuhkan
komitmen dari segenap elemen-elemen untuk bekerja sama menciptakan
pelayanan kesehatan yang berkualitas. Dengan demikian penelitian mengenai
kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Koya Barat Kota Jayapura. Fokus
kajian pada masalah responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas, Upaya
program Kesehatan Masyarakat (UKM) dan Upaya Kesehatan Perserorangan
(UKP) menjadi sangat penting untuk diteliti.
Rumusan masalah penelitian adalah: “Bagaimana Kualitas Pelayanan Publik
Pada Puskesmas Koya Barat Kota Jayapura? Sehingga tujuan penelitian ini
untuk mendeskripsi kualitas pelayanan publik pada Pusat Kesehatan
Masyarakat Koya Barat Kota Jayapura.
Jenis penelitian secara kualitatif deskriptif dan lokasi penelitian ini adalah pada
Kantor Puskesmas Koya Barat Kota Jayapura. Ruang lingkup penelitian
kualiatas pelayanan publik. Informan Penelitian adalah Kepala Puskesmas,
Para Dokter dan Perawat. Sedangkan informan adalah para pegawai staf dan
honorer serta warga masyarakat yang dilayani. Teknik pengumpulan data
adalah studi pustaka, pengataman dan wawancara. Teknik pengolahan data
adalah secara hermeneutics, semiotics dan analisis naratif. Teknik analisis data
adalah verifikasi, analisis dan kesimpulan yang valid dipercaya serta
dipertanggungjawabkan.
Hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat di
Pusat Kesehatan Masyarakat Koya Barat Kota Jayapura dalam tindakan
responsivitas, responsibilitas, akuntabilitas dari para medis dan petugas telah
mencapai hasil kerja sesuai dengan standard dan prosedur Departemen
Kesehatan Republik Indonesia. Pelaksanaan kualitas program pelayanan
kesehatan melalui program-program kerja yang distandarkan oleh Departemen
Kesehatan yang mencakup: Usaha Kesehatan Masyarakat dan Usaha Kesehatan
Perorangan Puskesmas Koya Barat sesuai dengan prosedur pelayanan
kesehatan. Upaya Kualitas Pelayanan Kesehatan Perseorang (UKP) tingkat
pertama yang diterapkan pada Puskesmas Koya Barat Kota Jayapura, meliputi:
pelayanan rawat jalan, pelayanan satu hari, pelayanan di rumah dan pelayanan
rawat inap sesuai dengan prosedur kesehatan.