Kinerja Pelayanan Publik di Kantor Distrik Muara Tami Kota Jayapura.

Kinerja Pelayanan Publik dalam hal ini adalah Kinerja Kantor Distrik Muara
Tami Kota Jayapura dan tingkat keberhasilan Kantor Distrik Muara Tami Kota
Jayapura dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Indikator yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pendapat dari Wahyudi Kumorotomo
(dalam Dwiyanto, 2008:52-53) antara lain: Efisiensi, Efektivitas, Keadilan dan
Daya Tanggap. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk : 1). mendeskripsikan dan
menganalisis Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Distrik Muara Tami Kota
Jayapura, dan 2). mendeskripsikan dan menganalisis kendala-kendala dalam
Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Distrik Muara Tami Kota Jayapura.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang tidak
melakukan perhitungan dan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif
berupa kata-kata tertulis dan lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1). Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor
Distrik Muara Tami Kota Jayapura, meliputi : a. Indikator Efesiensi Kinerja
Pelayanan Publik Di Kantor Distrik Muara Tami Kota Jayapura, secara umum
sudah berjalan dengan baik, meskipun masih ada kekurangan, b. Indikator
Efektivitas Kinerja Pelayanan Publik Kepala Kantor Distrik Muara Tami Kota
Jayapura telah berjalan secara efektif, dan segenap pegawai yang ada selalu
berusaha untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan
mengedepankan kepentingan masyarakat, c. Indikator Keadilan Kinerja Pelayanan
Publik Kantor Distrik Muara Tami Kota Jayapura secara umum sudah
melaksnakan prinsip-prinsip pelayanan kepada msyarakat secara adil dan tidak
melihat asal usul stratus masyarakat yang dilayani, d. Indikator Daya Tanggap
Kinerja Pelayanan Publik Kantor Distrik Muara Tami Kota Jayapura sudah
berjalan dengan baik, baik yang terkait dengan permasalahan-permasalahan
rutinitas kantor, maupun permasalahan sosial kemasyarakatan yang lain selalu
ditanggapi oleh Kantor Distrik Muara Tami Kota Jayapura dengan baik. 2).
Kendala-kendala dalam Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Distrik Muara Tami
Kota Jayapura adalah melemahnya motivasi pegwai akibat dari padatnya rutinitas
pekerjaan, dorongan yang sangat kuat dari diri pemimpin itu sendiri atau terlalu
serius yang berakibat lemahnya dukungan dari aparat terhadap kepemimpinannya,
kurangnya Pendidikan dan pelatihan para pegawai untuk menunjang
pekerjaannya, fasilitas sarana dan prasarana kantor dan kurangnya dana
operasional, sehingga program yang direncanakan tidak dapat dilaksanakan dengan
baik.