Etika Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Yabansai Distrik Heram.

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Pengaruh Bukti Fisik, Daya Tanggap, Dan Empati Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Etika Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kelurahan Yabansai. Rumusan Masalah Penelitian Ini Adalah Apakah Bukti Fisik, Daya Tanggap, Dan Empati, Mempunyai Pengaruh Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Etika Penyelenggaran Pelayanan Publik . Jenis Penelitian Ini Adalah Penelitian Kuantitatif. Metode Pengumpulan Data Dalam Penelitian Ini Dilakukan Dengan Menggunakan Penelitian Langsung Kepada Responden. Metode-Metode Analisis Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Responden Secara Wawancara Linear Berganda, Dengan Asumsi Klasik Normalitas, Multikolinearitas Dan Heteroskedastisitas). Hasil Analisis Dengan Menggunakan Dengan Yang Di Wawancari Menunjukkan Secara Mempunyai Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Etika Penyelenggaran Pelayanan Publik Domisili. Kantor Luarah Yabansai Secara Parsial Bukti Fisik, Daya Tanggap, Dan Empati Berpengaruh Secara Signifikan Karena Masing-Masing Mempunyai Diketahui Bahwa Variabel Empati Berpengaruh Dominan Terhadap Kepuasan Masyarakat.
Teknik Pengumpulan Data Dilakukan Dengan Teknik Wawancara Observasi, Dan Dokumentasi, Adapun Informan Penelitian Dalam Penelitian Ini Adalah Orang Kepala Kelurahan Sebagai Informan Kunci Satu Orang, Sekertaris 2 Orang Petugas Pelayanan 4 Orang Masyrakat Pengguna Jasa Pelayanan Sebagai Informan Pendukung Analisis Data Dalam Penelitian Ini Menggunakan Tiga Komponen Yang Terdiri Dari Reduksi Data. Penyajian Data. Dan Penarikan Kesimpulan.