Etika Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Inauga Distrik Wania Kabupaten Timika

Fokus etika pelayanan publik merupakan suatu yang penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, sesuai dengan indikator yang digunakan yaitu: senyum, salam, sapa, ramah, dan tulus.
Rumusan masalah penelitian ini, adalah “Bagaimana Etika Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Inauga Distrik Wania Kabupaten Timika”? Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsi etika pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Inauga Distrik Wania Kabupaten Timika.
Jenis metode penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif kualitatif. Sumber data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan metode wawancara, metode observasi, metode dokumentasi. Teknik pengolahan data cara membuat klasifikasi tema-tema ruang lingkup penelitian, editing data, kelengkapan dan kejelasan isi jawaban, kesesuaian jawaban, relevansi jawaban. proses analisis data, dan penyesuaian Teknik analisis data melalui pengumpulan data, reduksi data, dan penyajian data.
Hasil penelitian etika pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Inauga dapat disimpulkan bahwa: (1) Warga masyarakat menilai bahwa senyum pegawai yang memberikan pelayanan belum sepenuhnya diterapkan dengan baik. Para pegawai melayani dengan bermuka datar, sehingga masyarakat merasa kurang puas. (2) Sering kali pegawai tidak memberi salam terlebih dahulu kepada warga masyarakat, Melainkan langsung menanyakan tujuan apa masyarakat datang ke kantor. Warga masyarakat tidak puas dan kecewa atas perilaku pelayanan. (3) Masih kurang penerapan sapaan dari para pegawai yang memberikan pelayanan kepada warga masyarakat. Sehingga masyarakat merasa tidak dihargai sebagai sesama manusia ciptaan Tuhan. (4) Penilaian dari warga masyarakat yang kurang puas dilayani menyatakan bahwa belum sepenuhnya pegawai ramah dalam memberikan pelayanan. (5) Masyarakat tidak puas, akibat pelayanan yang tidak setulus hati dari pegawai yang memungut biaya administrasi kepengurusan.