Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Waena Distrik Heram Kota Jayapura

Penelitian ini bertujuan adalah 1) untuk Agar mengetahui pengembangan kapasitas sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Waena Distrik Heram Kota Jayapura dan 2)Agar mengetahui faktor-faktor apa saja yang penghambat pengembangan kapasitas sumber daya manusia di Kantor Kelurahan Waena Distrik Heram Kota Jayapura.Dengan focus penelitian ini adalah permasalahan yang hendak diteliti dan di analisis yaitu terkait pengembangan kapasitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Waena Distrik Heram Kota Jayapura dilihat dari pengembangan kapasitas sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yaitu Keterampilan, perencanaan karir, pelatihan,berwujudkehandalan, ketanggapan, jaminan, empati. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan mendeskripsikan hasil temuan di lapangan dan wawancara yang dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mengetahui pengembangan kapasitas sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Waena Distrik Heram Kota Jayapura sudah cukup baik di buktikan dengan hasil wawancara dan observasi bahwa pengembangan kapasitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan publik sudah bagus sedangkan faktor utama yang menghambat pengembangan kapasitas sumber daya mausia dalam meningkat kualitas pelayanan publik adalah 1)kurang pemahaman pegawai dalam mengunakankan computer.2)Kurangnya displin pegawai kelurahan terhadap waktu/jam kerja kantor Sehingga hal ini berdampak pada pengembangan kapasitas sumber daya manusia dalam meningkatka kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Waena Distrik Heram Kota Jayapura.