Upaya Meningkatkan Pelayanan Pada Kantor Mall Pelayanan Publik Kota Jayapura

Pelayanan Publik yang diberikan oleh pemerintah salah satu nya yaitu dengan hadirnya Mall Pelayanan Publik Kota Jayapura. Sedikitnya masyarakat yang datang di kantor MPP timbulnya indikasi lainnya yaitu masalah tempat/lokasi kantor, minimnya pegawai yang bekerja disana dan masih banyak instansi lain yang belum bergabung kedalam kantor Mall Pelayanan Publik Kota Jayapura. masalah lain yang terjadi di kantor Mall Pelayanan Publik Kota Jayapura yaitu kurangnya fasilitas yang belum memadai dalam mendukung proses pelayanan para pegawai kepada masyarakat menimbulkan kurangnya kenyamanan antara masyarakat dan pegawai. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana Upaya Meningkatkan Pelayanan Pada Kantor Mall Pelayanan Publik Kota Jayapura.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatankualitatif. Informan kunci pada penelitian yaitu masyarakat sebagai pengguna layanan. Informan pendukung terdiri dari Kepala MPP dan pegawai di MPP. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian data diolah dan disederhanakan agar mudah dianalisa. Analisa data dilakukan dengan menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitan menunjukkan kecepatan proses pelayanan yang sangat baik dari pegawai kepada masyarakat di kantor Mall Pelayanan Publik, kemudahan dalam proses pelayan, pentingnya sistem/perangkat lunak dalam memudahkan pekerjaan pegawai, tingkat kenyamanan yang baik dari pegawai kepada masyarakat, tetapi fasilitas yang kurang memadai yang bikin kurangnya tingkat kenyamanan pegawai, serta respon yang baik dari pegawai dan masyarakat terhadap kinerja satpam yang menjaga keamanan pelayanan di kantor MPP.