Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mimika

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi kualitas pelayanan public yang diberikan oleh Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mimika. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pegawai dinas, dan Masyarakat pengguna pelayanan, dan pihak lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan public di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mimika belum optimal. Masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti kehandalan petugas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, memperbaiki kelemahan pegawai yang masih terlihat dalam menanggapi keluhan Masyarakat, serta melakukan evaluasi secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.