Pelayanan Administrasi Umum Kependudukan Di Kantor Kelurahan Wahno Distrik Abepura Kota Jayapura

Kajian Penelitian Mengajukan Judul Skripsi Tentang “Manajemen Pelayanan Administrasi Umum kependudukan di Kelurahan Whano Distrik Abepura Kota Jayapura”. Pemberi pelayanan Pelayanan publik merupakan indikator penting dalam proses pelayanan administrasi di kelurahan, baik ditingkat pusat maupun daerah. Penyelengaraan pemerintah dikatakan baik jika pelayanan publik yag dilakukan berorientasi pada kepentingan maserakat karena pelayanan yang baik adalah memberikan rasa kepuasan kepada maserakat. Adapun yang melatar belakangi penulisan tertarik untuk membuat skripsi ini didasarkan pada hasil pengamatan dan juga wawancara degan hasil temuan seperti adanya pegawai yang pungli, pegawai yang kurang ramah, maserakat harus menunggu tanda tagan lurah yang lama dan kejadian ini pun bukan hanya terjadi sekali saja karena penulis menemukan hal-hal ini pun terjadi berulang kali dan belum adanya upaya yang diakukan oleh pegawai keluraha.Dega demikian sebuah kajian dega permasalahan sesuai judul yang akan dirumuskan yaitu Bagaiman Pelayanan Administrasi Umum di Kelurahan Whano Distrik Abepura Kota Jayapura. Untuk metode penelitian mengunakan penelitian kualitatif degan mengunakan pedekata deskritif kuaitatif yaitu mengambarkan dan menganalisis permasalahan yang ditetukan. Penelitian kualitatif didasarkan pada 2 pengeolahan data, yaitu data primer data melalui wawancara langsung degan para sumber dan data sekunder berupa dokumen file, perpustakaan maupun hasil observasi data ini sebagai pendukung dari data primer.Untuk hasil penelitianya disimpulkan bahwa pelayanan administrasi umum yang dijalankan oleh kepala kelurahan beserta staf yang memiliki tugas pok masing-masing guna melayani administrasi pada organisasi kelurahan. Degan hasil analisis yang telah peneliti jabarkan pada bagian sebelumnya. Namun peneliti menemukan dari 4 indikator, prosedur pelayanan, sikap petugas, fasilitas pelayanan dan waktu pelayanan degan hasil analisis menunjukan bahwa satu indikator prosedur pelayanan berada pada tingakt yang kurang baik dari hasil analisa penulis. Hasil analisa penulis mengalami kendala meiputi 3 indikator pertama, sikap petugas yakni, dapat diupayakan degan evaluasi pegawai setiap 2 bulan sekali agar sikap maupun pelayanan pada petugas tidak lagi megutamakan unsur keluarga dan penampilan tidak lagi mengunakan sendal jepit saat proses pelayanan sedang berlangsung dengan begitu akan tumbuh sikap profesional pada pegawai; kedua fasilitas dapat diupayakan degan melakukan permohonan fillig cabinet ke pemerintah kota degan begitu sarana dan prasarana yang kurang seperti pada hasil analisa yakni kekuragan komputar dapat berjalan degan baik; ketiga waktu pelayaan yang sering menghabat yaitu tada tagan kepala kelurahan dan juga saling timpa tindinya tuga sehingga mmeberii pelayanan kepada masyarakat